Bonjour,

Je vais vous retracer les quelques évènements que j'ai eu avec la société LogMeIn depuis 2014, évènements assez édifiant de leur politique commerciale qui soit dite en passant est reprise par nombre de société étrangère.

Le but n'est pas de polémiquer entre France-Etranger mais de relater certains faits qui pourront intéresser d'éventuels acheteurs.

En Juillet 2014, j'ai acheté une licence LogMeIn Hamachi de 32 joueurs pour dépanner des amis. Cette licence courrait de Juillet 2014 à Juillet 2015.
Cet été, alors que j'étais hospitalisé j'ai appris par ma femme qu'un nouveau retrait de 30€ avait été pratiqué par la société LogMeIn sans que j'en eu été averti bien entendu.
Une fois sorti des ennuis de santé, j'ai aussitôt cherché un peu et surtout envoyé un courrier de réclamation au service clientèle.

Si l'on regarde attentivement la licence Hamachi, on s'aperçoit que:

3.1.2.1. Abonnements annuels par carte de crédit.
Si Votre abonnement au Service est annuel et si le paiement initial est effectué par carte de crédit, PayPal® ou débit direct, Votre abonnement sera automatiquement renouvelé au début de chaque année suivante, à moins que Vous donniez à LMI un préavis écrit d’un non-renouvellement au moins 30 jours avant l’expiration de Votre abonnement annuel actuel.

Donc j'ai cru aoir fait une erreur grossière en ne lisant pas cette licence lors de l'achat sauf que la réglementation Française a été modifiée dans les dernières années pour justement protéger le consommateur Français.

La réglementation en vigueur en France est régie par deux lois:
- loi Chatel de 2008 : http://www.edcom.fr/aide-telephone-mobile-chatel.html
- loi Hamon de 2014: http://droit-finances.commentcamarche.n … qui-change

En résumé, ces lois obligent le prestataire a envoyer à l'utilisateur un avis 30 jours avant la date de reconduction pour l'avertir de sa possibilité de résilier son abonnement.
Bien entendu je n'ai reçu aucun courrier écrit ou e-mail de leur part en Juin ou Juillet 2015.

Hier j'ai donc ouvert un ticket sur leur support stipulant que je voulais résilier cette tacite reconduction .... je pensais surtout à 2016-2017 et en aucune façon j'espérais un quelconque remboursement ou sinon au prorata des dates ...
Deux heures après mon e-mail, j'ai reçu un courrier de leur part:
- me demandant pourquoi je n'étais pas content de leur service
- de confirmer ma demande de résiliation et dans ce cas un remboursement serait effectué.

Voici la réponse que je leur ai envoué:

Bonjour,

En vertu des réglementations Française suivantes :
- Loi Chatel de 2008 qui stipule que le prestataire doit informer chaque année le client de la possibilité de résilier le contrat au plus tard un mois avant la date limite
- Loi Hamon du 17 Mars 2014

Je confirme ma volonté de résilier mon abonnement dans la mesure où les obligations de la réglementation Française n'ayant pas été respectées : aucun message de LogMeIn en Juin 2015 mais prélèvement en Juillet 2015 !

Je confirme aussi la volonté de me faire rembourser le dernier prélèvement injustement débité de mon compte bancaire en Juillet 2015.

Merci de m'accuser réception de cette demande et de procéder à mon remboursement.

Cordialement

Et la réponse trouvée ce matin au courrier:

Bonjour ,

Merci d'avoir contacté LogMeIn.

Le traitement de votre remboursement d'un montant de 30€ est en cours. Veuillez compter 5 à 7 jours ouvrés pour l'imputation du crédit à votre compte.

Pour toute assistance complémentaire, veuillez nous contacter par téléphone au 0800-911568.

Merci,

Comme quoi ces gens connaissent parfaitement la réglementation Française mais passent outre et joue sur la crédulité des gens pour imposer leur "contrat".

En tout cas, le débat n'est pas de savoir si la France est protectionniste ou pas, si les entreprises étrangères sont plus malignes que les nôtres, le but était simplement de rappeler que:
- il existe des lois en France qui protègent le consommateur des contrats abusifs
- qu'il est possible en s'y référant de pouvoir faire appliquer la législation qui est la nôtre.

Ceci est valable aussi pour les contrats de téléphone mobile, etc ....

Dernière modification par Lagaffe (21-08-2015 09:41:19)