Bonjour,

Lorsque tu leur envoies un courrier, donnes l'adresse e-mail utilisée à l'époque de l'achat et le pseudo .... et si possible une copie du courrier de leur part validant l'achat.
Sur ce point, ils répondent toujours. Trois à quatre jours c'est un délai raisonnable.

Ensuite, les preuves d'achats devraient être systématiquement recopiées sur un disque externe ou une clé USB bien à l'abri de ce genre de mésaventures.