[Résolu][Réel]recherche info pour action contre un vendeur de soft

androl2015 · [↑]

salut,

Je ne mentionne pas le nom du vendeur mais voici les faits :

j'ai acheté ( facture à l'appui ) sur le net 2 software avec lesquels dès le début j'ai eu des problèmes de clefs d’enregistrement des produits en question : les 2 clefs ne fonctionnaient pas, donc impossible d'utiliser les produits.
Apres de nombreux échanges avec le vendeur développeur des produits celui -ci a enfin réussit a me fournir deux fichiers envoyés par mail que j'ai installé et qui me permettent d'utiliser les 2 softs.

Ayant procédé il y a quelques jours à des mises a jours de w10 l'un des soft me réclame une nouvelle clé d' enregistrement le fichier de remplacement ne fonctionnant plus.

j’interroge à nouveau le vendeur qui après un nouvel envoi d'une clef, qui ne fonctionne qu' aléatoirement et jamais plus de 3 fois, m’empêche à nouveau d’utiliser l'un des soft. Nouveaux allers -retours d'échanges de messages sans succès.

je durcis le ton et depuis hier : silence .
Celui -ci ne répond plus à mes messages , je précise aussi qu'il m'avait laissé entendre que si je m'énervais trop ( je ne l'ai jamais insulté bien evidemment) il me bannirai tout simplement de son forum et donc de son aide....

j'en suis là .

je précise aussi que sur le site du vendeur je peux accéder à mon compte mais que les clefs d'origine des deux produits s'y trouvant ne fonctionne pas.

je souhaite donc faire un recours ou une procédure à minima pour me faire rembourser les 2 softs ou bien pour inciter le vendeur à pérenniser des clefs qui fonctionnent en cas de mise à jour ou même dans le cas d'une réinstallation de mon système .

Je ne sais pas auprès de quel organisme m'adresser et avant des recherches sur le net , je voulais savoir si quelque 'un était déjà passé par ce type de procédure

par avance , merci

Dernière modification par androl2015 (28-02-2018 07:26:14)

Grall · [↑]

Bonjour,

Faire une copie des mails et de l'image de ton compte avant toute chose afin d'avoir une preuve écrite.

Recherche l'adresse du vendeur et un courrier en LRAR (Lettre Recommandé avec Accusé de Réception) en l'informant des problèmes et la conservation des mails et des éléments de ton compte. Demande lui le remboursement de tes logiciels.

Principe de base juridique: "la parole s'envole, les écrits restent"

Attendre la réponse dans un délais raisonnable (1 à 2 semaines à la réception de ton accusé) puis contact avec un service de consommateurs. Voir utilisation de la protection juridique associé bien souvent à l'assurance habitation ou voiture.

Dernière modification par Grall (23-02-2018 17:14:33)

Avro · [↑]

Cet éditeur est-il basé en France, en Europe ? (quel droit s'applique ? La société a-t-elle réellement le droit de vendre en France (TVA reversé aux impôts français))
Le contrat précise-t-il les conditions sur de transfert de licence en cas d'installation/réinstallation du système d'exploitation (dans tons cas, une simple mise à jour ?)

Et deux liens que tu connais peut-être déjà :

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/resoudre-un-litige/litige-avec-un-professionnel-a-l-etranger

http://www.assistant-juridique.fr/achat_ligne_etranger.jsp

Bon courage

NezHaut · [↑]

Bonjour,

Comme Grall, je recommande l'assurance juridique. Il est probable que tu paies déjà pour leurs services, ils sont très efficaces et ça évite des mots de têtes... Eu recourt à leurs services 2 fois déjà, et ne le regrette pas.

Cordialement,
Tim

androl2015 · [↑]

ok je jette un oeil.

cette société est en Angleterre
j'ai une facture en livre avec 20% de TVA

mais en lisant ceci sur le site je pense qu'aucun recours n'est possible et c'est bien pour cela que l’argument du bannissement ou de la non réponse peut s'appliquer... :

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Dernière modification par androl2015 (23-02-2018 18:28:50)

Bobonhom · [↑]

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Donne nous vite le nom, qu'on le met sur une black liste

Maudit vendeur sans vergogne, il me répugne...

Dernière modification par Bobonhom (23-02-2018 20:39:19)

Grall · [↑]

Bonjour,

Effectivement mais la clause:

GARANTIE
Le produit est fourni «tel quel», et nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties de non-violation des droits de tiers, de capacité commerciale ou d'adéquation à un usage particulier, et toute garanties découlant de la loi ou autrement en droit, ou d'un cours de commerce ou d'utilisation du commerce. Nous ne garantissons en aucun cas que le produit répondra à vos exigences; fonctionnera dans toutes les combinaisons qui peuvent être sélectionnées pour votre utilisation. Que le fonctionnement du produit sera sans erreur ou ininterrompu, précis, fiable ou complet; ou que toutes les erreurs ou défauts du produit seront corrigés. Nous ne serons pas responsables de tout dommage résultant de ou lié à votre utilisation ou incapacité à utiliser le produit. Vous utilisez le produit à vos risques et périls.

me semble contraire au droit européen. Je pose la question à une de mes relations pour voir la semaine prochaine.

Regarde aussi si pour un paiement par carte bleu tu n'a pas une couverture.

Grall · [↑]

Un signalement à la DGCCRF est possible aussi !

Dernière modification par Grall (24-02-2018 06:35:00)

bricedesmaures · [↑]

Toujours lire et relire les CGV = conditions générales de vente. C’est comme pour les compagnies aériennes. Quant à la DGRF pour une société de droit britannique... faut pas rêver.

Faut pas venir pleurer à posteriori. Le monde réel est bien plus enrichissant que le monde virtuel et numérique

Dernière modification par bricedesmaures (23-02-2018 18:54:30)

androl2015 · [↑]

je ne pleure pas :
je consulte,j'analyse , je partage et j'en tire les conclusions.
Quant au monde réel ce n'est pas qu'il est plus enrichissant
que le monde virtuel ou numérique puisque l'un alimente l'autre.
Le monde virtuel n'est nourri que part le monde réel et ceux qui l'animent,le commercialisent, tous ces marchands de rêves et de phantasmes sont bien réels et y appliquent les
les mêmes lois du marché et leurs dérives voir FS lab et autres.

Les seuls et libre à toi de les traiter de pleurnichards,les seuls donc qui (s') échappent de cette logique ce sont les
artistes et les créateurs.

Dernière modification par androl2015 (23-02-2018 20:14:40)

Gooneybird565 · [↑]

Pourquoi tu ne cites pas ou bien le nom du vendeur, ou bien le nom des softs, en précisant tes difficultés pour obtenir du vendeur des clés d'enregistrement qui permettent l'utilisation des softs?
Taire les vendeurs ou produits concernés n'aide pas la communauté, et les dévoiler peut t'amener commentaires ou conseils d'autres clients, satisfaits ou insatisfaits...
Blue skies

androl2015 · [↑]

je procède par étape ...c'est tout

la communauté comme tu l'écris a aussi vite fait de mettre plus de l’huile sur le feu que de faire pression avec pédagogie et
unitairement en parlant d'une seule voix quand ce n'est pas pour tirer sur ...le plaignant lui meme .
et que la communauté ne m'en veuille pas mais pour moi elle n’existe pas en tant qu'entité, en tant que groupe .

Nous ne sommes que des individus forts.... individualistes et j'ai pu le voir lors des sujets sensibles : c'est du chacun pour soi, chacun son avis , et surtout je n’écoute pas ou peu celui de l'autre, je reste sur ma ligne qui est la meilleure.

bon je ne vais pas me faire que des amis là mais je dis exactement ce que je pense .En tout respect les opinions de chacun

alors pour en revenir a mon histoire encore une fois je sais quels appuis je pourrait avoir si j'en ai besoin et je sais aussi comment faire avancer les choses...dans le peu de marge que je possède.

et pour preuve le contact a repris ce soir à 19h00 hors des horaires de la dite hotline, comme quoi...effet du hasard...coïncidence...

je vous tiendrai au jus sur l'avancement de la situation. sachant que je pars en we ...

merci à ceux qui m'ont conseillé de façon utile et pédagogique , désolé j'aime bien le mot .

Dernière modification par androl2015 (23-02-2018 23:21:40)

Grall · [↑]

Des news suite contact de mes relations,

A priori possible par l’intermédiaire de la DIRECCTE (Je ne connaissais pas ?) qui transmet à la CEC France (Idem).
D'après ma relation, relativement long mais efficace.

Je te donne le lien du mail. (Je ne sais pas par contre si cela est une partie de la DGCCRF ?)

Un deuxième avec les adresses en France des divers bureaux.

Dernière modification par Grall (24-02-2018 06:43:42)

NEPTUNE6P2V7 · [↑]

RORO mais où tu es allé te mettre Androlerie

PAPY DANIEL · [↑]

Salut, j'ai eu ce problème avec un autre fabriquant de logiciel....c'est souvent délicat car les sommes sont faibles pour des recourts juridiques iu autre.
L'appoche pédago (tout en montrant bien ses colts) est souvent payante car la peur de la mauvaise pub qui est souvent dévastatrice pour ce producteurs.
bisous Roro

Phil · [↑]

BJR,

DIRECCTE : organisme dont dépend la DGCCRF.

adr13600 · [↑]

Salut Roland,
Je bois les paroles de Papy Daniel.
Et ta vision des choses ... est limpide.
Bon courage et j'espère que le bouillon ne te coutera pas plus que la soupe.....
André

PAPY DANIEL · [↑]

waouh je vais devoir lancer une ligne de boissons euphorisantes , merci André =V
blague à part je crois beaucoup à cette approche dans toutes les relations humaines............à la fin faut parfois "flinguer", mais c'est vraiment l'option finale......simplement l'interlocuteur doit comprendre que c'est une option crédible.

sur ces bonnes paroles à+ les potos

androl2015 · [↑]

Merci pour tes dernières infos Grall
Et vos soutiens
Daniel je suis aussi sur ta longueur d'onde

Comme le gars a repris contact ce qui est déjà un point positif je vais voir comment cela évolue.
Je vous tiendrai au courant

merci les amis

Dernière modification par androl2015 (25-02-2018 11:23:39)

PAPY DANIEL · [↑]

récupères ses données GPS, on contacte Nacy et son 14 et roule..........pouf !!!

androl2015 · [↑]

c'est maintenant réparé avec l'intervention répétée du vendeur. dossier clos sans avoir eu besoin d'aller plus loin...

encore merci pour vos conseils

Bobonhom · [↑]

Merde alors, on voulait du sang :a:a

Armand42 · [↑]

Parfait.
Sans violence ....=W
Tu peux marquer Résolu.

PAPY DANIEL · [↑]

pour une fois que nous pouvions participer à une boucherie, avec BO nous sommes en manque =V=V
bisous

#1 [↑][↓] 23-02-2018 15:58:56

[Résolu][Réel]recherche info pour action contre un vendeur de soft

#2 [↑][↓] 23-02-2018 17:12:33

Re : [Résolu][Réel]recherche info pour action contre un vendeur de soft

#3 [↑][↓] 23-02-2018 17:16:26

Re : [Résolu][Réel]recherche info pour action contre un vendeur de soft

#4 [↑][↓] 23-02-2018 17:53:49

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#5 [↑][↓] 23-02-2018 18:18:18

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#6 [↑][↓] 23-02-2018 18:34:53

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#7 [↑][↓] 23-02-2018 18:37:55

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#8 [↑][↓] 23-02-2018 18:41:44

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#9 [↑][↓] 23-02-2018 18:52:38

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#10 [↑][↓] 23-02-2018 20:05:54

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#11 [↑][↓] 23-02-2018 22:21:48

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#12 [↑][↓] 23-02-2018 22:59:35

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#13 [↑][↓] 24-02-2018 06:41:16

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#14 [↑][↓] 24-02-2018 10:33:15

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#15 [↑][↓] 24-02-2018 12:46:01

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#16 [↑][↓] 24-02-2018 13:40:42

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#17 [↑][↓] 24-02-2018 13:45:54

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#18 [↑][↓] 24-02-2018 18:05:01

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#19 [↑][↓] 25-02-2018 11:17:46

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#20 [↑][↓] 25-02-2018 18:42:21

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#21 [↑][↓] 27-02-2018 23:43:14

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#22 [↑][↓] 28-02-2018 00:07:47

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#23 [↑][↓] 28-02-2018 07:22:08

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#24 [↑][↓] 28-02-2018 11:06:43

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